Cobro excesivo por cambio de itinerario

Con fecha 8/10 hice la compra de dos pasajes de Sao Paulo a Santiago, saliendo el 20/12 y retornando el 15/1,, por mal uso de la pagina de Sky la compra me salió invertida, con Itinerario saliendo de Santiago el 20/12 y retornando a Sao Paulo el 15/1El código de la compra es AXLXQV por $ 277.046, por hacer el Cambio de Itinerario me están cobrando $ 187.000 casi el 70% del valor de la compra, solo por hacer el proceso inverso de salida y retorno, si solicito la devolución solo me hacen reversa por las tasas de embarque y no del valor de los pasajes. Esto es contrario a lo que habitualmente se da en el mercado que cuando uno no esta conforme con la compra tiene derecho a la devolución si no ha hecho uso de los bienes y servicios.