No registro mi pago

Compre pasajes a rio de janerio con la promocion del banco de chile que te daba un 30% de descuento con vigencia hasta 04-08-2019, la compra se realizo y se hicieron los cargos a mi tarjeta con el descuento, me llego el mail de travelsky con compra exitosa y descarge el comprobante con el numero de reserva. Los tickets nunca llegaron. Cuando ingreso el codigo de reserva a la pagina de sky me aparece reserva anulada. Llamo a la operadora de sky y el ejecutivo me indica que si fue rechazada por no pago. . Siendo que ya tengo el cobro en mi tarjeta de credito. Me indica que hay que hacer la solicitud de devolucion del monto a mi tarjeta. . Y le pregunto que pasa con el pasaje y el descuento y me dice que la devolucion puede demorarse hasta 15 dias habiles y que tendria que realizar una nueva compra. . . Siendo que el descuento dura hasta hoy, por lo que perderia la opcion a viajar con los pasajes del descuento. . . Pesimo servicio, siendo que ya me lo cobraron y tendre que comprar de nuevo