Cobro por maleta de mano

Viaje desde Santiago a Iquique con cartera y bolso de mano el día jueves 21 del presente sin mayor problemas y hoy 24 de vuelta a Santiago me cobran por el mismo bolso de mano la suma de 22000 pesos, Ya estando en el aeropuerto nada que hacer. De esa manera la línea sky reembolsa lo barato de los pasajes...Salió más caro el pago del bolso que el pasaje.la empresa debería tener un protocolo que sea conocido por su personal y que se cumpla tanto de ida como regreso...además de sentido común de su personal...