Cobro extra de maleta de mano

estimados,el viernes 10 de octubre, de un viaje de punta arenas a puerto montt...mi caso fue que mi pasaje venia incluido el pago de Maleta en bodega, y fui a dejar la Maleta (considerar que la Maleta es chica, como las que se acepta para cabina) y me dijeron que la subiera conmigo, que daba lo mismo por el tamaño de la Maleta y también considerando que estaba pagado el servicio.pero para mi amarga sorpresa a punto de subir, me pidieron que esperara y después que pasaron todos me dijeron que tenia que pagar la Maleta porque no estaba considerada en mi pasaje, le explique todo y me amenazaron que si no pagaba me iban a dejar abajo; así que tuve que pagar el monto de $25.000.- por la Maleta en la cabina.considerar que ya había pagado por el servicio de llevar la Maleta y en la atención de sky de punta arenas me dijeron que no había problema de llevar la Maleta arriba, teniendo en cuenta el tamaño de mi maleta.por favor espero respuestas, adjunto imagen del comprobante y del pasaje.mi numero de reserva es gjdcuy.gracias.