Cobro indebido

Compré unos asientos para mí vuelo del día 17 de diciembre del 2019 el cual me salía un valor de $26.360 al verificar mí tarjeta de crédito hicieron el descuento tres veces del mismo valor.. al hacer el procedimiento que me dieron en el call Center de sky me dieron un código de reclamo y que en 15 días hábiles, obtendría una respuesta.. llame el día 7 de enero y me dicen que no había sido ingresada en devolución y ahora tenía que esperar 30 días hábiles a contar de ese día , ya que había sido ingresada en otra fila de reclamo.. Es justo estar esperando tanto tiempo por dinero que es de uno, por equivocación de la plataforma de su empresa?.