Llave de paso

El dia 10 de noviembre realice un reclama a smapa por una falla ne la llave de paso fuera de mi casa, lo cual tiene lleno de agua afuera con mal olor, con poca presion dentro de la casa, agua turbia, al momento de realizar el reclamo me informan un plazo de 10 dias habiles, se comenzo a llamar unos dias despues para saber el estado, donde informaban que debia esperar los plazos, con fecha 09-12 donde eh realizado llamadas a diario por el estado del requerimiento donde no me han dado ninguna respuesta, solo informan que se encuentra atrasado el requerimiento y que sera escalado. En febrero de este mismo año tuve el mismo problema y estuve esperando la reparacion 2 meses aprox.