Cobros indebidos

estimadosojala ser escuchada, en este caso, estoy desesperada, angustiada y no se que hacer a que medio ocurrir, desde los primeros días de septiembre acudí a la oficina de SMAPA, por Cobros demasiado altos, en mi cuenta de agua, me pidieron llevar fotografias, lectura de medidor, etc,me estaban cobrando $85.000 de agua, y yo siempre he pago $16.000 o $20.000 mas que eso no.en este momento estoy al borde del colapso, ya que tengo una cuenta de $480.000, que no se como pagar, ni siquiera puedo repactar eso,por favor ojala alguien me pueda ayudar