Devolví producto y no han devuelto dinero

Compré un horno eléctrico que resultó ser más pequeño de lo que esperaba. Solicité cambio con pago de la diferencia correspondiente. Me dijeron que no era factible. tuve que enviarles fotos para que corroboraran que el producto estaba intacto. Luego lo enviaron a buscar. Hasta ahí todo bien. Me llegó correo informando emisión de nota de crédito, luego solicitando mis datos para devolución de dinero y hasta ahí llegó todo. He insistido con mensajes a la misma dirección de correo electrónico de donde recibía la información y nada. Pretendía recuperar el dinero y comprarles a ellos mismo otro horno más grande, pero no tengo cómo. Obviamente si logro recuperar mi dinero compraré en otro lado. Agotador y lamentable.