Quesillo en mal estado

El día 31/07/2015 compré Quesillo sin sal SOPROLE, al tratar de consumirlo, tenía un sabor muy desagradable, a pesar de no tener olor a descomposición y estar a 1 semana de la fecha de vencimiento. Hice el reclamo correspondiente en la sección contatos de la empresa y además llamé al número de atención al cliente donde me aseguraron que vendrían a retirar el producto para su análisis en laboratorio. Hasta hoy nadie de la empresa me ha contactado. Quisiera hacer notar, que esta no es la primera vez que que ocurre esta situacièn con el Quesillo sin sal. La vez anterior, fui al supermercado donde lo adquirí y me lo devolvieron, al revisar el nuevo quesillo, tenía el mismo problema, por lo que el supermercado retiró toda la partida que tenía a misma fecha de elaboración, Quiero una explicación por parte de la empresa, que me imagino, le interesa conocer porqué suceden estos casos para corregirlos, pues al parecer no son infrecuentes.