Sin atencion de cliente.

Sresla presente tiene por objeto el hacer un reclamo formal, sobre la situacion que existe con cliente rut 9829xxx-x, nombre Claudio Rebolledo G, local autoservicio en ciudad satelite maipu, la situacion es la sgtedespues de estar durante mas de 1 mes sin visita de vendedor a terreno, se dio incio con el proceso de venta a travez de call center a partir de este ano 2016, hecho que fue satisfactorio, hasta el segundo llamado donde me indican que ya no puedo comprar debido a que como cliente estoy marcado como sin despacho. debido a esto ultimo es que inscribo reclamo formal nro 1207298, para que me expliquen y den solucion al problema, despues de 2 dias de hecho el reclamo llamo al call center para verificar la respuesta (09/2/2016) ejecutiva de call center me indica que esta todo ok y debo llamar al call center para toma de pedido, mis dias de pedido son dias miercoles para despacho jueves, llamo miercoles 10 y sorpresa me indican lo mismo que al principio, no puedo tomar pedido, estoy marcado como cliente para NO despacho, sin razon aparante, ya que no existe una razon exacta del porque de esta medida en forma arbitraria. por lo tanto se hace otro reclamo al respecto 1210065 con fecha 10/2. en forma adicional llamo a sernac los cuales me indican que esta accion es contraria a la ley.necesito activar el servicio de toma de pedidos via call center me indiquen, las razones exacta de porque no puedo realizar pedidos via call centergracias.atteClaudio Rebolledo G9829xxx-xmovil 68450134