Problemas con el despacho

Buenas noches el día 28 de abril del 2021 se realizo un pedido para nuestro local , con el vendedor encargado, el cual queda para ser despachado el día 29 de abril , siendo las 16:00 horas del 20 de abril, nos llega un mensaje diciendo que el pedido estaba rechazado cuando jamas pasaron a dejar nada nada al local, se habla con el vendedor y dice que habían pasado pero estaba cerrado, lo cual es mentira ya que el local se encontraba abierto , pero que según ellos pasarían el viernes 30 a primera hora, cosa que tampoco paso, se volvió a hablar con el vendedor y dijo que no nos preucuparamos ya que llegarían a las 15:30 sin falta a dejar el pedido, cosa que llego la noche y nunca llego, nadie fue capaz de dar una explicación por lo que paso ni tampoco hubo preocupación por el pedido, cabe decir que no es primera vez que dicen que pasa y que estaba cerrado, siendo una mentira ya que los horarios no concuerdan.