Devolución de dinero

Realice una compra de una bicicleta por la web de Sparta, no cumplieron con la fecha de despacho que ellos entregaron, se demoraron una semana en la entrega, a raíz de aquello, cancele el pedido, llevo 2 semanas esperando que realicen la Devolución del Dinero y aun no tengo una respuesta clara de cuando lo realizaran, servicio al cliente es un desastre, me comunico y se corta la llamada, los mail no son claros me indican que la Devolución se demora 20 días, pero a contar de que fecha??Una experiencia horrible, no recomiendo comprar en Sparta.