Perdida de encomienda

Buenos días el dia 09/10/2020 me enviaron una encomienda desde stgo Bellavista N de orden 937.703.758 . El día 16/10/2020 fui a buscar la encomienda aca en osorno sucursal rahue el cual pagué $5.770 cuando recibí la encomienda la abrí y eran unas gomitas de goma la cual no eran la encomienda que yo esperaba. Le hable a la persona que me envió la encomienda reclamandole muy enojada que me.habia engañado y todo.. el me responde que me envio la polera que yo había comprado. Después de eso revise la caja y me percato que viene otro nombre y las medidas y el peso de la caja no coinciden con la encomienda que me enviaron a mi.. fuí nuevamente a starken hablé con el señor y el me dijo que averiguaría. me llamo un día y me dijo que la encomienda está pérdida y que la enviarían devuelta a stgo a la persona que me la envió para que él hiciera el reclamo en stgo con la caja en mano.. hasta el día de hoy nadie se a hecho cargo.. ni ustedes ni la persona que me envió la.polera.. pague $25000 por la polera que ustedes perdieron o se la robaron + $5770 pesos por el envío.. quiero que me respondan con mi encomienda porque fueron ustedes quien la perdió nadie se hace cargo en stgo se tiran la pelota unos a otros y no hacen nada... La persona que envío la encomienda puso reclamo pero no responden.. necesito una solución. Daniela castro +569 46947244