No entrega de envío, ***o o perdida de paquete

El 25 de septiembre se despachó un envío a mi nombre desde Villarrica hacia Santiago, con entrega a domicilio, N° de seguimiento 278375448.Según el seguimiento, el 30 de septiembre el envío quedó en estado "en reparto". A hoy, 3 de octubre, nunca fue entregado ni ha tenido ningún movimiento. Tengo cámaras que graban el día completo y nadie de Starken se presentó en mi domicilio.El 1 de octubre, a través de la cuenta oficial de Starken en Instagram (requerimiento I2610-907), un ejecutivo confirmó por escrito que la última ubicación conocida del paquete es el vehículo de reparto de Starken. sin embargo, no han podido informar su paradero, la ruta, el vehículo ni el conductor a cargo. Los demás canales de atención solo responden con mensajes automáticos, mencionando que llegarán siempre el mismo día que consulto siendo una mentira.El contenido tiene un valor de aproximadamente $600.000. Se declaró $50.000 porque Starken no permite declarar un valor mayor sin boleta, requisito imposible de cumplir para un artículo usado vendido entre particulares.solicito la ubicación y entrega del paquete o, en su defecto, una indemnización por su valor real. De no tener respuesta, ingresaré un reclamo formal ante el sernac y presentaré una demanda ante el Juzgado de Policía Local en virtud de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los consumidores.