Paquete en bodega de rezago sin aviso

Hace unos meses se me envió un paquete que no retire, al paso del tiempo me llamaron que lo devolverían y yo accedí, después de ese llamado nadie me aviso cuando había llegado el paquete de vuelta o donde estaba, al momento de volver a contactarme me dijeron que estaba en bodega de rezago sin antes avisarme que ya había llegado de vuelta ni nada la respecto. y mas encima me quieren cobrar de mas por retirar mi paquete lo cual encuentro, es un descriterio grandísimo por parte de la empresa ya que nunca se me notifico de nada.