No entregan encomienda

Recibi el correo de que estaba en camino mi encomienda (compra hecha en aliexpress). Cuando llegue a mi casa (vivo en edificio de departamentos) me llega un correo en el cual se plantea que no se pudo entregar por que no habian moradores. El conserje estuvo atento todo el dia, de hecho miramos las grabaciones de las camaras, y nunca llego un vehiculo de starken. Hice el reclamo pero la empresa starken tiene la modalidad de que no atiende una persona, es un sistema. L empresa no es muy confiable, nunca habia tenido problemas con los cientos de compras que hago, pero es porque es otra empresa como BLUE express , la que nunca me ha fallado. La respuesta tipo en el correo es que van a "intentar" otra vez la entrega en un dia habil. Creo que he sufrido de un robo.