Envío fuera de plazo

Mi envío no llegó en la fecha indicada a la sucursal de Punta Arenas. Soy cantante y viajé a cantar. Punta Arenas esperando llegara dentro del plazo estimado, pero nunca llegó y el envío era considerado clave para mi presentación. Pasado 3 días posterior a la fecha de entrega informada desde el envío debo volver a mis tierras.Cuando llega el paquete a Punta Arenas ya pasaba una semana de incumplimiento y claramente ya no me servía esa sucursal.Pensé que por deferencia e incumplimiento lo enviarían a Puerto Montt, alternativa 2 porque ya no confío en la empresa, el costo no sería sumado y para mi sorpresa ahora mi paquete sigue en tránsito y más encima me quieren cobrar el doble. 28.000. Pesos por algo que no llego a destino en la fecha acordada y que ya su utilidad está fuera de foco.No tiene canales directos, no hay personas detrás de los reclamos. Las alternativas del chat no consideran reclamos. Estoy furiosa y ofuscada con tanta negligencia que más encima me cobran a mi como si fuera mi culpa que no llegara a tiempo y quiero andar paseando mi paquete por todo Chile. Ya llevará medio mes en tránsito. Qué empresa seria hace eso? ni siquiera debería pagar por su falta hacia los usuarios.