Envió pendiente de encomienda en los plazos informados

Reitero reclamo anterior N°12608-17473, en cual manifesté que a la fecha, aún no he recibido la encomienda confiada a vuestra empresa en la fecha estimada. Se me contacta vía telefónca dicendome que ya había salido a ruta, siendo que en la página se indica que no se ha movido de la bodega en todos estos días, por lo que existe una contradicción en la información entregada. (Adjunto captura de pantalla).necesito se de una solución definitiva a la entrega, ya que debo coordinar con otras pesonas para tengan el dinero y logren pagar un servicio que esperaba hace días, NO cumpliendo con los valores que expresa la empresa Starken dentro de su Código de Ética, Capt 1, Valores y Principios, en el cual se señala : "STARKEN, hace suyos valores que nos resultan esenciales para tener la confianza de nuestros clientes,". solicito solución definitiva a esta situación. Atte. Ricardo Fuentes Q.