Devolución de dinero

el día 01.06, realicé un pedido a través de la página web del supermercado Santa Isabel, es la 4ta vez, acto seguido, mi pedido fue anulado, ya que, modifiqué mi número de teléfono y al personal del Supermercado no le aparecía reflejado el cambio debido a la ineficacia y desarrollo paupérrimo en la programación de la página misma, en la cual es inútil cambiar los datos, debido a que estos no se actualizan como debiese ser, posterior a ello, me contactan vía correo electrónico para solicitar contacto y reagendar el envío, respondí a ese correo adjuntando mi número de teléfono actual, y de todas formas no fui contactado y anularon el pedido.Lo aún más increíble se presenta a la hora de la devolución de mi dinero, en primera instancia el plazo de la devolución sería de 5 días hábiles, luego de 72 hrs hábiles, así fue transcurriendo lenta y tristemente el tiempo, el plazo se cumplió y no veo el dinero en mi cuenta bancaria, la cual está registrada en los datos de cuenta del usuario de la pagina, creo conocer ya a todas las señoritas del call center que me han prestado ayuda durante este tiempo, me han indicado que escalan el caso con su supervisor y al área correspondiente para realizar la devolución, pero evidentemente la solución parece no llegar, ni tampoco la intención.