Comercios asociados

mi reclamo es para hites y sus comercios asociados por la mala coordinación y el incumplimiento a los derechos del consumidor en este caso me dirijo a el supermercado mayorista alvi , ubicado en av santa rosa9267 ,comuna de san ramon , el día jueves 20 de septiembre 2018 me dirijo a comprar mercadería para el hogar y al momentode cancelar con la tarjeta hites asociada a este supermercado , la persona encargada del supermercado me comunica que no tenia cupo disponible y que no podía llevarme lo que estaba comprando , yo con seguridad sabia que tenia cupo en la tarjeta llamo a hites preguntando y me comunican que había realizado una compra en el supermercado alvi y que había copado el cupo con esta compra realizada ,resumiendo en conclusión para el supermercado no se había efectuado el pago y no tenia los recursos para comprobar con algún documento , y para hites si estaba echa la compra y yo con la mercadería retenida y sin poder llevármela sin ninguna solución por parte de las dos instituciones supuesta mente asociadas , reclamo por la mala atención y coordinación y falta de recursos para poder estar conectados con la información en linea y no hacer pasar estos malos ratos a los clientes