Mala atención adulto mayor

Buenas tardes:Le cuento que el día 15 de octubre del presente año, a las 11:52:56, mi suegra una persona de 75 años compró en dicho local. Ella pasa por caja donde se encontraba atentiendo la sra anita isamar sobarzo Q. saliendo un total de 23.702 mil pesos, mi suegra paga con efectivo 5000 mil pesos dejando un saldo de 18.702 para pagar con su tarjeta visa, pidiendo que por favor el saldo se lo dejara en 4 cuotas, pero la sra anita sobarzo le dice que no puede pasarla en cuotas ya que mi suegra tenía que llamar a falabella para hay ella hay pactara sus cuotas. Esto es primera vez que le ocurre en un lugar ya que la tarjeta visa se puede comprar en cualquier lugar, no puedo entender como una persona puede hacer este trato a un adulto mayor, esto a nadie debe ocurrirle ya que si esta trabajando atendiendo personas debe tener un trato digno con la gente y más si son adultos mayores los cuales muchas veces salen a comprar sus cosas solos.Ojalá esto no vuelva a pasar con nadie y se pueda resolver la situación ya que se imagina que el monto haya sido 200000 mil pesos o más, mi suegra abría tenido que pagar todo en una sola cuota? No nono!! insólito