Incumplimiento del servicio y negativa injustificada de devolución.

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por una situación ocurrida el día domingo 18, relacionada con un pasaje adquirido en la línea de buses Talca, París y Londres.El pasaje correspondía al servicio Talca – Chillán, con horario de salida a las 15:00 hrs.Previo a la compra del pasaje, consulté vía WhatsApp si el bus realizaba subida de pasajeros en el cruce de San Javier, a lo cual se me respondió explícitamente que sí, razón por la cual procedí a comprar el pasaje considerando ese punto de subida. Cuento con pantallazos de dicha conversación como respaldo.sin embargo, al momento del paso del bus, este no ingresó ni se detuvo en el cruce de San Javier, sino que pasó por la carretera, deteniéndose solo por un segundo y continuando su trayecto, lo que hizo imposible abordar, pese a que yo me encontraba exactamente en el lugar indicado durante la consulta.Posteriormente, al comunicarme nuevamente vía WhatsApp, se me informó que no correspondía devolución, señalando que me encontraba en un lugar equivocado, lo cual no es efectivo, ya que seguí la información entregada directamente por su personal.Considerando que:La información entregada por la empresa fue incorrecta.El servicio contratado no se prestó.El error no fue atribuible a mí como pasajera.solicito formalmente la devolución íntegra del dinero del pasaje, ya que actué de buena fe y conforme a las indicaciones entregadas por ustedes.Quedo atenta a una pronta respuesta y a la resolución de esta situación.De no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de evaluar otras instancias formales de reclamo.