- Providencia, Chile
- 30, Octubre 2026
- Número: 1128819
Pésima atención omiten información clave al cliente
PRESENTE
Fui a Tecnofull, quienes se presentan como especializados en HP. Aparentemente mi computador tenía un virus, pero nadie me advirtió verbalmente al momento de la entrega, que eliminarían todos los archivos de mi computador. Si bien estaba en "la letra chica", cuando lo dejé y firmé, es imposible leer todo. La gravedad es que no te lo digan explícitamente para que tú puedas tomar una decisión informada. Después simplemente los eliminan. cada vez que he tenido un problema de esta índole, el técnico respalda y vuelve a instalar. En este caso simplemente eliminaron. Me mostraron en la orden de ingreso la "letra chica" destacada y con un asterisco, pero cuando les pedí la orden que yo había firmado, en ella no estaba el mismo destacado, pues nadie me lo informó. Cuando decidí guardar esa orden, me dijeron que no podía y que llamarían a carabineros. Posteriormente, no me dejaban pagar y retuvieron mi computador, como una forma de amedrentar. Dado que vieron que yo no cedía y que, incluso, llamé a carabineros por mi cuenta, me entregaron el computador y yo pagué como debía, pese a mi gran disconformidad. Hice un video del momento mientras el vendedor me trataba de hostigar con actitudes aparentemente calmadas pero de fondo completamente pasivo agresivas. Además me hacía callar. Jamás habia tenido una experiencia tan deplorable en un servicio técnico y perdí la información de mi trabajo y mis estudios, incluyendo una tesis. Decepción total y un trato deplorable.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que ellos paguen el servicio que ahora contrataré en caso de que pueda recuperar los archivos y que admitan que no hubo advertencia verbal, a prueba de un usuario no técnico, de que perdería todos los archivos. La letra chica en una atención de menos de tres minutos para entregar el computador es imposible de leer. Nadie te advierte verbalmente de lo que sucederá. Después se escudan en la letra chica, información que nadie puede leer en una ventanilla y atendida en menos de tres minutos.
Autor: F.M.