Tardanza del traslado del servicio

Lo que pasa es que estoy reclamando la demora del traslado del internet ya que nos contactamos del día 15 de abril para hacer el trasladó a mi nuevo domicilio y me vienen diciendo que en 24 a 72 horas y ya a pasado 11 días y nada , lo que pasa es que ya dejé el domicilio que arrendaba y estoy viviendo en mi nuevo domicilio y el internet no lo estoy ocupando y lo otro es que cancele el internet el 21 de abril pensando que me iban a trasladar el internet a mi nueva casa y que pasa es que pagué un servicio que no estoy consumiendo y yo necesito el internet por las clases online de mis hijas y que pasa que cuando arrienden mi antiguo domicilio que arrendaba el internet va a seguir ay y pagado mas encima y me están diciendo que el traslado esta programado para el 14 de mayo y que hago con todos estos días que no e consumido el Internet ya que esta pagado y esta en la otra casa ?por eso que reclamo con justa razón ojala sea dentro de esta semana que me soluciones el problema de mi traslado porfavor