No cambian pasaje

Por problemas de salud no pude viajar en la fecha que habia comprado el pasaje (en ETM) fui un dia antes a cambiar mi psaje para el dia siguiente de cual habia comprado y me dicen que esta empresa no cambia los pasajes, la solucion es devolverlo y comprarlo y comprarlo con la nueva fecha, es decir me roban el 15 % del valor del pasaje y mas aun al comprarlo nuevamente debo pagar el valor completo osea me cobran el 30 % mas de lo que jabia pagado por cambiar la fecha de un pasaje, pregunto si esto es legal y me responde que si, que la key los ampara, he buscado informacion al respecto pero no he podido encontrar nada que me aclare si esto realmente es legal o no.Bueno la segunda vez que me ocurrio algo similar devolvi el pasaje ( cuyo costo desde concepcion a castro es de $ 24.000 y con la devolucion del el dienero compre un pasaje en Cruz del Sur $ 6.000 pesos mas barato y com mejores horarios, la atencion excelente, se los recomiendo. (Esto con fecha 28 de febrero de 2018 )Los buses ETM cada ves mas malos, cochinos y con mal olor.hay excepciones claro pero en general malos.