No me quieren cambiar el producto ni devolver el dinero

Hace menos de un mes compre una estufa, la cual no cumple con la descripción de metros cuadrados. Por lo que llamé para que me puedan cambiar el producto hacer un uograde, en la cual puedo dar la diferencia por una mas grande y que cumpla la descrición. Pero me han dicho que no se puede cambiar por temas de inventario yq eu podrían hacer un retracto de compra; les dije que hicieramos eso y me responden que la estufa no debe estar abierta, que debe tener sus accesorios y que debe estar dentro del plazo de 10 días de haberse emitido la boleta. Investigué y me contacte con sernac y me dice quye nada eso debe ocurrir, porque necesito abriri y probar el producto para saber si cumple o no y que los 10 dias corren desde que llega el producto (soy de región y ellos tienne un plazo mínimo de 7 dias para recien enviarlo) por lo que estoy pasada segúin la emición de boleta como 20 días pero me llego hace 1 semana por lo que estaría dentro del plazo. De cualquier manera no quieren realizar el cambio y tampoco deviolverme el dinero. sernac me asegura que debe hacerse de igual manera por la ley del consumidor. asi que estoy a la espera