Cocina encimera se desintegra

Hace un año y medio aproximadamente compre una Encimera 60 FF VT TOYOTOMI, el día miércoles 27 de Marzo puse a calentar humas en la Cocina y después de unos minutos sentí un ruido parecido a una explosión menor, verifique de donde provenía el ruido y resulto que me encuentro con la Cocina con prácticamente toda la cubierta quebrada. Concurrí a la tienda donde compre el producto y me indicaron que no podían hacer nada ya que la garantía estaba vencida, concurrí a sernac y me indicaron que se comunicarían con el servicio técnico quienes nunca respondieron al requerimiento. Fui nuevamente a Homecenter y me indicaron que reclamara directamente a la empresa que fabricó el producto. A mi parecer esto es una falla gravisima en la fabricación del producto ya que ninguna Cocina debería fallar a menos de dos años de su utilización y menos en la forma que ocurrieron los hechos, si hubiese estado cerca a la Cocina en el momento en que ocurrió el incidente podría haber provocado daños graves en mi integridad física y además en mi propiedad si hubiese sido mas grave la explosión. En este momento estoy sin poder utilizar mi Cocina a la espera de que alguien se haga responsable por la falla de esta. Si compre este producto fue confiando en que me duraría muchos años y que no tendría este tipo de problemas, estoy sumamente desilusionada de la marca, espero puedan tomar en cuenta mi reclamo y me puedan dar una pronta solución. Tengo fotos y vídeos de como quedo la Cocina y de como día a día se va desintegrando más la cubierta. Tengo personas conocidas que tienen la misma Cocina y no les paso lo mismo que a mi. Favor necesito se puedan comunicar conmigo a la brevedad para que lleguemos a una pronta solución y no tener que llegar más allá con este reclamo.