No entra a buscar a la gente al paradero correspondiente

Compré un pasaje para ayer jueves a las 23:59 desde San Ignacio a Santiago, en lo cual el bus debía entrar a San Ignacio a recoger los pasajeros , a lo cual no fue asíA eso de las 22:34 recibo un llamado del auxiliar del bus pidiéndome salir a la carretera a tomar el bus porque no entrarían a San Ignacio, la excusa fue que el bus iba en pana a lo cual era falso.Llame a la agencia donde compre el pasaje y di a conocer mi molestia ya que desde mi domicilio a la carretera son más de 7 kilómetros y es zona rural, a lo cual el joven de la agencia me dijo que el bus debía entrar y que era imposible que fuera en pana , la excusa de los del bus nada más fue porque había un solo pasajeroIndependiente de la cantidad de pasajeros el servicio debe cumplirse, es una tremenda irresponsabilidad de parte de la empresa no fiscalizar a sus trabajadores, que por comodidad o apuro prefieren dejar a sus pasajeros botados