Bus sucio, retraso en llegar, mal olor

El día sábado 25 de Marzo viajé de Santiago a Litueche en un bus transantin que salió del terminal San Borja, no obstante al comprar los pasajes en el terminal me dijeron que el bus tenía retraso, por lo que esperé, sin embargo el bus al momento de llegar, era de primer piso, siendo que debería ser de 2 pisos, pero lo más importante es que cuando me senté en el asiento, era el último y estaba sucio, tenía vómito seco y muy mal olor, agregar que el baño tenía mal olor también, y aún cuando yo compré el asiento n 58, no quería que quedara de los últimos, por esto exijo la totalidad del dinero que gaste en el pasaje ($9.000), pues es indigno que pagará por un servicio de tan mala calidad