Reclamo por impuntualidad de horario mas asiento vendido a otro pasajero

Buenas Tardes Trasantin.Esperando estén bien.El motivo de este correo es para hacen un reclamo formal.Como es la única línea de BUS que pasa por el cruce LAS DAMAS a SANTIAGO.Se compro el pasaje CON FECHA 11-08-2024 a las 2:30 PM. Por lo cual es bus paso a las 3:30 PM una hora de retraso. Mas encima el asiento que se compro, fue el numero 16. Se lo habían vendido a otro pasajero.Comprenderá la molestia y la impotencia de este mal rato.Solo espero que estas malas practicas no sean repetitivas, porque dejaría mucho que hablar de la mala administración y formación que le están dando a sus trabajadores que son el chofer y el auxiliar de bus, que incluso no hay auxiliar de bus, el chofer tiene que estar asiendo el doble trabajo. Esto tiene solución, se llama puntualidad y empatía con el pasajero y que no se repita. Yo y mis familiares estamos constantemente viajando, a si que somos pasajeros recurrentes.Espero una mejora en todos los aspecto.Ahora con este tema de la ley Karin, no creo que les ayude estas demandas o reclamos.Saludos Cordiales.