Discriminación

Sr. Javier SantinDueño Buses TransantinReciba un cordial saludo, me dirijo a usted muy respetuosamente a través de la presente, deseo hacer un reclamo formal ante esta institución. Este reclamo está relacionado con la insatisfacción que me ha generado el trato que me han dado el auxiliar de buses con respecto a la entrega de equipaje.El pasado día viernes 26 de julio del presente año, siendo las 19:35 hrs me dirigí a abordar el bus desde el Terminal de Buses de la ciudad de Valparaíso con destino a la ciudad de Valdivia, con hora de salida a las 19:45 hrs. Al entregar mi equipaje al auxiliar, este hizo un comentario de que mi equipaje era un ‘’bolso matutero’’, donde yo tenía pagar un importe por dicho bulto de $3.000. Manifestándole mi molestia ya que ese era el único bolso que llevaba conmigo como equipaje. Manifestando que el bolso contenía prendas de vestir de una señora de avanzada edad y que no era contrabando ni artículos de negocio, negándose y haciendo caso omiso este funcionario de mi relato con respecto al contenido de dicho equipaje, insistiendo que era un bolso matutero y que debía pagarle los $3.000, a lo cual le manifesté que hablaría con la encargada de la oficina, la cual no estaba en sus puestos de trabajo y me regresé al bus donde se encontraba el auxiliar, un conductor y la encargada de oficina, donde ellos me increparon a que yo tenia que pagar dicho monto ya que era un bulto de matute (lo que este usuario no tenía nociones de qué se estaba hablando con respecto al bolso, ya que nunca he estado relacionado con tipos de negocios) Dicho bolso, debería haber sido pesado si cumplía con la gratuidad, trámite que no se realizó. Fue tanta la insistencia que pagué los $3.000 y le pedí que me dieran una boleta por el pago y que dicho pago tenía que hacerlo con dinero efectivo, lo cual en ese momento no tenía el dinero en efectivo y le manifesté que le iba a transferir a la empresa. Lo cual me manifestaron que no tenía que ser así y que tenía que transferirle a uno de los funcionarios que estaban ahí presentes. Lo cual realicé la transferencia donde me pareció muy extraño que dicha transacción fuera directamente a un funcionario y no a la empresa como debería haberse realizado.Me tomé la libertad de hacer este reclamo ya que el criterio utilizado por el funcionario no me parece que un pasajero sea discriminado por solo llevar un bolso que contenía prendas de vestir y que lo tilden de matutero. Lo cual lo encuentro de una forma de menoscabar la integridad de una persona.Me informé con respecto a la carga máxima por pasajero que puede llevar en un bus. Cada pasajero puede transportar, en forma gratuita, sin cargo hasta 30 kilos de equipaje, siendo este una maleta, bolso o valija. EL fin de esto es marcar un precedente con respecto a las conductas y el trato de sus colaboradores de tan prestigiosa empresa, siendo un usuario habitual.Atento a sus comentarios, acuso recibo. Adjunto patente de la máquina, ticket del bolso, pasaje de regreso Valparaíso a Valdivia.Patente: SDDD11Boleto y ticket N°557382Boleta del pago de los $3.000 por el equipaje.Se despide atentamenteElizardo Martin Aguilar Mansilla.