Se pasan de paradero solicitado

Buenas tardes, quisiera informar un reclamo por el mal servicio de esta línea de buses de manera repetitiva en diferentes servicios desde Temuco a Rancagua, esta vez en horario salida desde Temuco las 11 am. Particularmente hare referencia a lo ocurrido este sábado 15 de junio con el bus patente RP CV 33.Una pareja de adultos mayores subieron al bus en el terminal de Temuco solicitando a quien revisa los pasajes la bajada en el paradero Los Alpes, esta persona les dijo que el auxiliar se preocupaba de eso , que le avisaran, la gestión se hizo... pues bien el bus a las 18: 30 aproximadamente (ya de noche) paso de largo el paradero solicitado, también pasó de largo el siguiente paradero (exShopping) y dejó a esta pareja de adultos mayores con dos maletas entre Rancagua y Graneros en un sector rural, sin conocimiento sobre la posibilidad de locomoción hacia Rancagua, en la pista sur a hacia el norte, en el lugar no hay pasarela peatonal para cruzar y regresar hacia Rancagua, en la división de la carretera hay barreras jersey.Quien los estaba esperando en el paradero Los Alpes se percató que el bus pasó de largo y llamó para preguntar que pasaba, en ese momento al consultar al auxiliar donde los iba a dejar no respondió con exactitud y no aclaró nada... por lo que tampoco cooperó con el error cometido por él y el chofer de pasar el paradero solicitado.Se siguió al bus para ver donde paraba, situación que habría pasado a mayores si no hubiera habido nadie esperándolos, que hacen al medio de la nada y sin conocer??.Al consultar al chofer que sucedió, sin importarle y con cara de pocker responde "ahh no se, soy nuevo , no conozco", por su parte el auxiliar respondió " ahhh, los hice parar antes y no avisaron", por favor díganme ¿Cómo le van a avisar al chofer, los pasajeros donde detenerse si no son de la ciudad, no conocen y por último de noche por el vidrio de la puerta de un bus de dos pisos a penas se ve y encima de noche. El chofer dijo que se llamaba Camilo Huerta, cosa que no se sabe si es real.Por ultimo voy a mencionar que esta es la segunda vez que le hacen lo mismo a esta pareja, pasarse del paradero, la vez anterior ni siquiera los dejaron en un paradero, los dejaron el plena carretera con maletas entre Rosario y Requinoa a merced de cualquier accidente.Y en marzo si vinieron en el bus patente RF LX 21 que tenia el asiento 32 orinado, venia hediondo a pescado descompuesto e hicieron sentarse a la señora en ese asiento durante 7,5 horas, llegando a Rancagua con mareos y estomago descompuesto, la ropa asquerosa. Sin ningún aviso oportuno para no tomar el bus ni cambiar de asiento , si no tenían asientos en ese servicio, sin ofrecimiento para cambiar de día... nada!!!Una pésima línea, pésimo servicio, pésima voluntad y formación de los choferes y auxiliares para el servicio al cliente.