No respetaron mi pasaje

Compre pasajes para mi y mis 3 hijas,para viajar con destino a temuco,con una salida a 23:45 en salón cama de ida y vuelta.La llegada del bus fue tarde,y peor aún, después de dejar mi equipaje,el auxiliar del bus no me permite subir,ya que me dice que estaba todo ocupado.Yo reclamando mis asientos! Por que eran pasajes comprados,no se respetaron,dándome como respuesta NO TENGO NADA QUE HACER! dando el número de teléfono,para que reclame la diferencia de mi pasaje.Pero sin darme una solución, nisiquiera por mis niñas de 6 años,que eran las únicas niñas del bus! Y a las 00:30 estando abajo del bus.gracias a la gentileza del chófer de otro bus,que me cedió 4 asientos en semi cama,pude viajar.Pero pasando el mal rato de la incomodidad mia y de mis hijas,hasta para poder dormir.Recibiendo un mal trato por parte del auxiliar,y sin recibir solución.Hasta la fecha,no he podido comunicarme con el teléfono de atención al cliente,ya que sale ocupado en todo momento.y dejando mi queja en la oficina de temuco! Aún así,a la fecha no he tenido respuesta.Esperando que me devuelvan lo que no me permitirán usar.