El bus en el cual viajaríamos no paso por nosotros, teniendo nuestro pasaje comprado.

Buenas tardes, realizo este reclamo porque el día sábado 23 de noviembre, yo junto a mi pareja debíamos realizar un viaje desde mi localidad (Pailahueque) a la ciudad de Santiago. El asunto es que dias antes de este viaje yo compré los pasajes por la plataforma digital de transantin. La descripción de estos boletos señalaba 2 viajes desde temuco a santiago (subida en cruce pailahueque) a las 23:30 hrs el 23 de Noviembre. Para mi hacer este recorrido es bastante habitual, por lo que, yo calculé la demora desde el punto de partida (Temuco) a la subida en mi localidad (Pailahueque) es de 45- 55 minutos, asi que a las 12:00 am nos encontrabamos en el criuce de Pailahueque esperando el bus, sin embargo, pasó alrededor de 2 horas que el bus nunca se detuvo a recogernos. Nosotros estábamos atentos a la locomoción ese día y en ningún momento algún bus paró o dió señales de parar. Durante esas 2 horas pasaron por carretera muchos buses de la empresa transantin e incluso había un bus que en su vidrio delantero tenía marcada la hora 23:30 hrs (nosotros pensamos que podía ser ese), pero no se detuvo, al contrario iba a la velocidad de carretera, asi que, no tenía intenciones de parar en el cruce pailahueque. Me parece lamentable esta situación, personalmente nunca había tenido un problema con esta empresa, al contrario, acudía casi siempre a ella para poder realizar viajes, pero esta vez me hizo sentir muy mal, contaba con poder viajar en ese momento, comoda y bien, había comprado pasajes con anticipación justamente para no tener problemas con mi vuelta a Santiago, y al contrario este suceso me trajo un episodio de ansiedad muy grande, tuvimos que conseguir dinero en efectivo y a las 2 am recién pudimos tomar un bus que nos permitió llevarnos. Fueron horas muy angustiantes y espero que no se vuelva a repetir. Mi objetivo con este reclamo es que nos devuelvan el dinero de nuestros boletos y también hacer un llamado de conciencia a este asunto, me parece grave que no nos hayan respetado.