Pasajes

hola: soy cliente frecuente de empresa transantin. compré un pasaje de ida y vuelta desde Santiago a Capitán Pastene pero desgraciadamente me equivoque de día, lo cambié por otro día que costaba mucho más barato, el valor sobrante se ajusta a otro pasaje de día normal, en la empresa tienen todos los datos y saben perfectamente el problema; porque no pueden dar solucionar al problema? sería muy fácil dar otro boleto correspondiente al total en cuestión. Tenía la empresa como una de las mejores empresas del país hasta ahora, porque no entiendo que no puedan entender un problema tan fácil de solucionar. quiero dejar en claro que solo reclamo lo que me corresponde con cliente de esta empresa.