No para el bus en donde se le dice

se realizo una compra de un pasaje para el día 22/sep/2024 a las 11:10am desde Temuco-Santiago con subida en Cruce Norte Pillanlelbun, se llamo a la oficina y se informa que viene con retraso siendo que este bus no para en donde tiene que hacerlo y llega a Lautaro, dicen que darán la solucion de que se tome el siguiente bus de las 12:30 pero este cuando llega tampoco para donde tiene que retirarme, se solicita alguna solucion o devolucion del dinero porque no puede ser que se este esperando desde las 10:50 en el cruce de Pillanlelbun y que el bus venga con retraso y mas encima no pare donde tiene que hacerlo. espero alguna solucion ya que no es una responsabilidad mia sino del bus y empresaadjunto patente y numero del bus que se compro el pasaje.TSYP31 - 359