Bus con 40 minutos de atraso y mala atención y malas condiciones del bus

Mi bus de las 18:25 me dijeron que tenía 30 minutos de retraso , a las 18:50 llego un bus que se dirigía a Santiago igualmente y decía 18:30 , a todos los pasajeros que teníamos pasaje ANTES no nos dejaron subir, dijeron no, el bus de Uds viene más atrasado tienen q esperar más , a lo cual les dije que no tenía sentido que debían acomodar el bus para las personas que llevaban más tiempo esperando, a lo cual me respondieron pésimo, no pidieron ni disculpas, y responden se tiene que armar de paciencia no más, yo siempre viajo en ANDIMAR más de 10 años quise darle la oportunidad a esta empresa y es malísima, los auxiliares muy groseros , no piden disculpas, no dan soluciones y te dicen como si nada que te toca esperar, encima en bus sucio, con mal olor, cinturón de seguridad malo, un fiasco, de verdad no sé cómo les permiten funcionar así…una VERGÜENZA!