Atraso del bus y cobro extra del auxiliar

El bus lo devia tomar en Colón alas 13 hrs lo cual llegó con una hora de retraso sin ningún tipo de disculpa de parte del personal como está lloviendo cubri un bolso con una bolsa plástica y el auxiliar me está cobrando $4000 porque dice que no maleta lo encuentro falta de respeto y un robo no se si es legal que cobren extras pero para cobrar saco la voz pero no por la disculpa por el retraso yo pagué mi pasaje no estoy pidiendo un favor la verdad son mal educados y sus caras dan miedo y paran a cada rato recogiendo gente en cualquier parte de carretera y faltando al horario ojalá seleccionen mejor al personal y falta evaluación alos que trabajan en esta empresa transantin espero que tengan la referencia de pedir disculpas por el mal servicio. Saluda atte Ana Rozas