Cobro excesivo

Hola buenas tarde hoy con fecha de 19/2/2026 hora de compra pasaje de Rancagua asta Santa Cruz porque vamos de vacaciones con mi esposo y mis 2 hija incluida yo en total somos 4 personas el pasaje dale 5 mil 0 6 mil pero los cabraron 11 mil pesos por cada uno y el destino que los pusieron fue Rancagua a Pichilemu y nosotros los bajamos en Santa Cruz y le pregunté al muchacho que anda de ayudante en el bus que como se podía ASER y me dice que en la misma oficina donde compré los pasaje y yo le respondí osea me tengo que devolver a que me den una respuesta si yo voy a de vacaciones con mi familia a bucalemu que tengo pagada la cabaña y llegamos al terminal de Santa Cruz y le pregunté al encargado que su nombre es Marcos Morales que ellos no pueden ASER nada y no me quería dar su nombre y las otras 2 personas que trabajan hay se isieron los desentendido con lo que yo estaba preguntando y se alejaron que lástima que primera ves que tomo este bus y ya tengo inconvenientes con sus servicios pésimos y aparte que no pasó al terminal de Santa Cruz