No cumplimiento de horario excesivo

Estoy subiendo este reclamo aún en viaje, vengo viajando de viña del mar desde las 19:25 de la tarde del día 13 de marzo con hora prometida a Osorno de las 7:55, aun así sabiendo con algún contratiempo doy una hora más (8:55). Siendo las 06:20 de la mañana, el bus para en un área de descanso cercano a Pailahueque, le consulto de buena fé al auxiliar que si llegaremos aprox a la hora prometida y de malas forma me responde que no, que llegaremos como las 11 de la mañana.Me vine con tiempo para llegar a mi reunión laboral a las 10:00 de la mañana y no puede ser que un viaje en bus dure 15 horas con 35 minutos, en mi vida me había pasado esto. Una parada en stgo de 40 minutos aprox en un terminal para luego ir parando más de una vez en carretera.Sinceramente exijo una compensación por incumplimiento excesivo de horario, por un trato inmoral a mi persona y al resto de pasajeros que no solo van a Osorno, si no a Puerto Montt igual, que llegarán ¿en cuanto más? 18 horas de viaje desde viña del mar?me siento pasado a llevar tanto en tiempo como en la falta de educación del personal al trato.Espero tener prontamente una respuesta de esto para, sinceramente, no llegar a otros lugares.