Cobran sobre equipaje, contraviniendo el decreto supremo n°212

Tengo dos pasajes adquiridos, por lo que, conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N.º 212, artículo 68, cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 30 kg de equipaje y un volumen máximo de 180 cm³.En consecuencia, al contar con dos pasajes, el límite permitido asciende a 60 kg de equipaje.No obstante lo anterior, al transportar un saco de alimento para mascotas de 15 kg, el auxiliar de la empresa de transporte de pasajeros TRANSANTIN efectuó un cobro por concepto de sobre equipaje, pese a que la carga transportada se encontraba dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.Asimismo, dicho cobro fue realizado sin entregar comprobante, boleta o respaldo alguno, situación que vulnera los derechos del consumidor y dificulta la transparencia del procedimiento efectuado.Por lo anteriormente expuesto, solicito a la empresa regularizar este tipo de prácticas y adoptar las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir..