Reclamo por falla mecánica y retraso en viaje santiago – osorno

Estimados/as TranSantin,Junto con saludar, quisiera presentar un reclamo formal respecto al viaje realizado el día sábado 16 de mayo de 2026, en el recorrido Santiago – Osorno de las 22:30 horas.Durante el trayecto, el bus presentó una falla mecánica quedando en panne, situación que provocó una extensa espera para que otro bus pudiera recogernos. Debido a esto, un viaje que normalmente tiene una duración aproximada de 10 horas terminó extendiéndose por más de 12 horas, llegando finalmente a la ciudad de Osorno cerca de las 14:00 horas.Cabe señalar que permanecimos detenidos en la ciudad de Chillán desde aproximadamente las 02:00 hasta las 07:00 de la mañana, sin una solución rápida ni información clara respecto a los tiempos de espera.En mi caso particular, el viaje tenía carácter de urgencia debido a que debía trasladarme para visitar a un familiar hospitalizado. lamentablemente, producto del retraso ocasionado por esta situación, no alcancé a llegar al horario de visita.Considero que lo ocurrido afectó gravemente las condiciones del servicio contratado y generó perjuicios importantes, por lo que agradeceré puedan informar las medidas que adoptarán frente a esta situación y evaluar una compensación correspondiente por el incumplimiento del servicio.Quedo atenta a sus comentarios.Saludos cordiales,