Devolucion de dinero

El dia 9 de junio compre un celular en pc factory con mi tarjeta de crédito del banco chile, pasados unos dias pc factory cancelo la venta y mencionó que la devolución del dinero lo realizará a la tarjeta de crédito.El 29 de junio pc factory realiza la nota de crédito, y mencionan que la devolucion se realizará en unos dias.Pasó mas de 1 mes y el 6 de agosto me acerque a pc factory ya que no recibi el dinero en mi cuenta y ellos me pasaron un comprobante de anulación de transbank en donde mencionan que el dinero fue entregado el 13 de julio y que ahora es responsabilidad de transbank o del banco chile entregarme el dinero.Consulte a mi banco por toda esta situación y me mencionaron que ningun dinero ha sido depositado en mi cuenta y me entregaron mis 2 estados de cuenta tanto de junio y julio para validar que no se ha depositado el dinero.Por lo tanto la responsabilidad es de transbank por tener el dinero y no depositarlo a mi cuenta. Hago este reclamo para recibir alguna respuesta de la empresa y para que ojala pueda recibir mi dinero ya que las cuotas se siguen facturando sin nisiquera tener el producto.