Pago duplicado

Estimados: con fecha 11 de enero se procede hacer un paga a la Coopeuch de un valor de $150.000 a través de webpay y al finalizar el proceso arroja un error que no se pudo realizar el pago. Se vuelve a realizar dicho pago, lo cual quedó ok. Pero al día siguiente reviso la cartola y el pago se había duplicado. Llamé en varias ocasiones al servicio telefónico y no me dieron ninguna respuesta específica, sólo que tenía que esperar 3, 5 hasta 10 días hábiles y aún no me solucionan el problema. Fui personalmente al banco a hacer el reclamo y me responden que efectivamente se descontó dos veces el valor señalado y que tengo que verlo directamente con el área comercial. solicito devolución de mi dinero que anda flotando en algún lado.Ruegi una pronta solución a dicha situación ya que no son 10 ni 20 mil pesos... Y los necesito.