Bus no se detiene a recoger pasajero de camino

el dia lunes 24 de noviembre del año en curso, procedi a comprar un pasaje en la agencia de buses linea azul, ubicada en la ciudad de bulnes, dejando el pasaje reservado para el dia martes 25 del actual a las 19:45 aprox, ya que del terminal de chillan salia a las 19:30, el dia martes 25 del actual siendo las 19:30, procedo a llamar un taxi, para dirigirme a la carretera, cruce bulnes, paradero que ya habia sido notificado, segun la agencia, siendo las 20:20, aprox., paso una maquina de la empresa antes mencionada, sin ninguna intencion de detenerse, por lo cual me vi en la obligacion de llamar a la agencia de chillan, para consultar si era esa la maquinaque me correspondia, a lo cual la persona que me atendió, solo atino a decir que era encargado de informatica y me iba a comunicar con alguien que si podia ayudarme, cosa que no fue asi, porque me dejo con musica por 5 minutos y yo esperando que alguien contestara por ese motivo corte el llamado , despues insiste varias veces, siendo imposible poder lograr comunicarme nuevamente con la agencia, hago referencia, que reserve el pasaje para ese dia y a esa hora, porque mi lugar de trabajo es en la ciudad de victoria, y entraba a las 08:00, del dia siguiente a laborar en el hospital de dicha ciudad, esperando una buena acogida del presente reclamo, espero solo que esta situacion no vuelva a pasar, ya que el fin de elegirlos a ustedes es por el prestigio que tienen, lamentablemente siempre hay gente de la cual no se puede confiar, desde ya gracias.