4 pasajes de valparaiso a chillan bus llego antes de la hora y no nos devolvieron el dinero

Día sábado 22 de agosto, fui a terminal de Valparaiso a sacar pasaje para 4 personas dentro de las cuales viajaba una una menor de 8 años, el dia dómingo 23/08 a las 13:30 horas ( cabe señalar que terminal está en reparaciones), dejé mi teléfono a la srta. que me atendió en caso de cualquier dificultad (adelanto o atraso del bus).Dia D. llegamos al terminal a las 13:20 horas, fui a la oficina de atención del terminal y habia un letrero que decia "Ya Vuelvo", pregunté en oficina del lado donde llegaba el bus Sol del Pacífico y me indicó que por calle 12 de febrero, fuimos a esperar y no habia nada, preguntamos a carabineros, personal de seguridad de otras empresas y nos indicaron que esperaramos porque normalmente estos buses llegaban atrasados. Volví a ir a oficina del terminal, aún estaba el letrero, esperamos hasta las 14:30 horas y recién ahí apareció la persona que atendía, indicando que bus se había ido a las 13:25 horas, según ella y que para cualquier devolución de Dinero tendría que ser al otro dia lunes 24/08/2015.Tenía que trabajar el día lunes por lo que no podía quedarme junto con otra hermana, quedándose la menor con la otra persona, para solicitar devolución del dinero, ya que en ningún momento avisaron que el bus llegaba antes, tuvimos que conseguirnos Dinero para viajar y resulta que fueron el lunes a solicitar la devolución de los Pasajes y se negaron, eran $36.000, lo que estampo este reclamo para denunciar esta situación, porque a otra persona le puede suceder y exijo la compensación por esto.