Devolucion no efectuada

Compre pasajes para el dia 22 de octubre pero con el problema que estaba pasando el el pais me indicaron que se anulaba el viaje por la hora y que debiamos anular el pasaje por internet por ende el dia 22 en la mañana decidimos comprar pasajes en otra compañiaPero al querer anular los pasajes por internet la pagina estaba caida intentamos todo el dia 22 al final decidi enviar un correo y me indica. A ultima hora que habian decidido correr el pasaje para el 23 siendo que yo consulte directamente en la oficina se andesmar asique yo solicite la Devolucion igual porque ya habiamos viajado al sur el 22 en la mañana y me respondieron en el correo que habian muchoa casos como loa mios y que tuviera paciencia para que se me haga la Devolucion asta los dias de hoy no tengo respuesta .numero de reserva es pb1910221911496 a nombre de beatriz vera robles rut 19207xxx-x y tamara vera robles . El pasaje es para hoy a las 20.45 .la Devolucion a cuenta rut banco estado 19207860