Venta de producto defectuosos y demora para dar soluciones

Compramos una cafetera de mas de $800.000 por su tienda internet, llego, la instalamos y nos dimos cuenta que estaba todo el mueble mojado, llame para solicitar cambio del producto y comenzaron los problemas, no puedes hablar con nadie, debes esperar correos, se demoraron 1 semana en retirar el producto, 3 días desde que retiraron en ingresar a servicio tecnico y ahora dicen que 15 días mas para recien decir si procede el cambio de verdad es para no comprar nunca mas acá, demasiados problemas, es probable que ellos sepan que los productos que venden estan malos y por eso hacen tanto problema