No devolucion de dinero

El dia 29 de Enero del año 2023 me acerque a tiendas tricot Coyhaique , donde cancele con tarjeta cta rut/ banco estado en maquina redbanc, al momento de cancelar hay un problema con el sistema redbanc, esta se mantiene en proceso hasta que finalmente no se genera la boleta, pero si el descuento en mi cuenta bancaria por la suma de 56.030 en tienda tricot Coyhaique n° de operacion 1582400, personal de la tienda me indica que el banco sera el responsable de la devolucion del dinero, y que el proceso tardaría 24 hrs/ razon por la cual toman mis datos personales y anotan el numero de operacion, sin embargo hasta el dia de hoy no tengo respuesta, y debido que vivo a 74 km de distancia de la unica tienda tricot de la regio( Aysen), es que decido llamar a central tricot Stgo, quienes me refieren que desde la tienda antes mencionada aun ni siquiera han elevado el requerimiento, debo argumentar ademas que se me realizo un descuento a mi cta bancaria por un producto que no pude llevarme. Ruego regularizar situacion.