Gusanos, polillas en el arroz.

Somos adultos mayores con mi esposa, por años hemos consumido Arroz Tucapel Grado 2, sin ningúnproblema, pero ya llevamos más de tres meses, que las bolsas de arroz vienen con gusanos y polillas, llamo al Servicio al cliente y contesta una grabación que hay que comunicarse con la página web, lo hice completé los datos que piden para contactarse pero no hubo caso siempre sale el mensaje "Hubo un error al enviar su mensaje. por favor, inténtelo más tarde".Muchos intentos y no pasa nada.Tengo fotos y video de lo que pasa.Ojalá tenga una respuesta y no me muera esperándola.